Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Her har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene vi får fra våre kunder. Finner du ikke svar på det du lurer på, er du alltid velkommen til å kontakte oss via kontaktskjemaet på kjokkenideas.com.
Handel og ordre
Hvordan handler jeg på kjokkenideas.com?
Det er enkelt å handle hos oss. Finn frem til produktene du ønsker, legg dem i handlekurven, og følg veiledningen til kassen. Du kan handle som gjest, eller du kan opprette en kundekonto for å få en raskere og mer oversiktlig handleopplevelse fremover.
Må jeg opprette en kundekonto for å handle?
Nei, du kan handle som gjest uten å opprette en konto. Vi anbefaler likevel å opprette en kundekonto eller melde deg inn i vår kundeklubb – det gir deg oversikt over dine ordrer, tilgang til dine ønskelister, og du slipper å taste inn opplysningene dine hver gang du handler.
Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?
På innloggingssiden finner du en lenke “Glemt passord?”. Klikk på den, skriv inn e-postadressen din, så vil du motta en e-post med en lenke for å opprette et nytt passord.
Kan jeg endre eller avbestille ordren min etter at den er lagt inn?
Vi begynner å behandle ordren raskt etter at den er mottatt. Ta kontakt med oss så snart som mulig dersom du ønsker å gjøre endringer – vi skal gjøre vårt beste for å hjelpe deg.
Kundeklubb og medlemskap
Hvordan melder jeg meg inn i kundeklubben?
Du kan registrere deg på nettsiden under “Min side” eller ved å spørre i butikk. Du må oppgi navn, e-postadresse, telefonnummer og fødselsdato for å fullføre registreringen.
Hvordan melder jeg meg ut av kundeklubben?
Ønsker du å avslutte medlemskapet, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet på kjokkenideas.com, eller du kan sende oss en melding via “Min side” når du er logget inn.
Retur, bytte og angrerett
Hvordan returnerer jeg varer kjøpt på kjokkenideas.com?
Returnering gjøres enkelt via vår returportal. Når du har registrert returen, får du en QR-kode som du viser på postkontoret eller hos Bring Post i butikk for å få returseddel. For kundeklubbmedlemmer er returen gratis.
Hva er angrerett?
Angrerettloven gir deg rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Du må gi oss beskjed innen angrefristen og sende varen tilbake i samme stand og emballasje som du mottok den. Angrerettskjema finner du på nettsiden vår.
Reklamasjon og garantisaker
Hva gjør jeg hvis varen er skadet eller feil ved levering?
Hvis du har mottatt en skadet eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Ha ordrenummeret tilgjengelig og gjerne bilder av skaden eller feilen, så vil vi hjelpe deg videre.
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
For reklamasjoner trenger vi så mye informasjon som mulig – beskrivelse av feilen, bilder eller video, samt ordrenummer eller kvittering. For elektriske produkter trenger vi også bilde av typeskiltet (serienummer). Vi ber om at du kontakter oss direkte via kontaktskjema på kjokkenideas.com før du sender noe i retur.
Kan jeg reklamere på varer som er inngravert?
Varer med personlig inngravering kan ikke byttes, men du har fortsatt reklamasjonsrett dersom det foreligger en feil ved varen.
Teknisk og personvern
Hvorfor bruker dere informasjonskapsler (cookies)?
Vi bruker informasjonskapsler for å gi deg en best mulig opplevelse på nettsiden, tilpasse innhold og markedsføring, samt analysere hvordan nettsiden brukes. Du kan administrere samtykket ditt når som helst under “Personverninnstillinger”.
Hvordan behandler dere mine personopplysninger?
Vi tar personvern på alvor. Alle personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Du kan lese mer om hvordan vi behandler dine opplysninger i vår personvernerklæring på kjokkenideas.com.
Hvilke rettigheter har jeg som kunde?
Du har rett til innsyn, retting og sletting av dine personopplysninger. Du kan når som helst reservere deg mot markedsføring og trekke tilbake samtykker. Som innlogget bruker har du tilgang til dine opplysninger på “Min side”.
Inspirasjon og tips
Hvor finner jeg inspirasjon til kjøkkenet?
På kjokkenideas.com deler vi jevnlig inspirasjon, oppskrifter og tips – enten det gjelder sesongens trender, hvordan du tar vare på favorittproduktene dine, eller hvordan du skaper hyggelige stunder rundt bordet. Følg oss gjerne i sosiale medier for daglig inspirasjon.
Kan jeg opprette en ønskeliste?
Ja, når du har opprettet en kundekonto kan du enkelt lage og administrere ønskelister. Dette er perfekt for bryllup, bursdager eller når du bare vil samle inspirasjon til senere kjøp.