Retur- og byttepolicy

Hos Kjøkken Ideas ønsker vi at du skal være helt fornøyd med handelen din. Skulle du likevel angre, eller av andre grunner ønske å returnere eller bytte en vare, har du gode rettigheter hos oss. Nedenfor finner du en oversikt over hvordan du går frem.

1. Åpent kjøp

For at åpent kjøp skal kunne godkjennes, må følgende vilkår være oppfylt:

  • Varen skal være ubrukt og uskadet
  • Varen skal være i original emballasje
  • Du må kunne fremvise original kvittering eller bytteseddel

Dersom disse vilkårene ikke er oppfylt, kan vi dessverre ikke godkjenne retur eller bytte.

2. Retur av varer

Retur på kjokkenideas.com
Har du handlet på nettsiden vår, registrerer du din retur i vår returportal. Når du har registrert returen, får du en QR-kode. Denne viser du på ditt lokale postkontor eller hos Bring Post i butikk for å få returseddel. Deretter sender du varen tilbake til oss.

For kundeklubbmedlemmer er retur inkludert som en del av medlemsfordelene.

3. Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare til en annen størrelse, farge eller et annet produkt, kan du gjøre dette både i butikk og ved å benytte byttelapp.

Byttelapp
Skal du gi bort en gave? Da kan du be om en byttelapp i butikk. Har du handlet på kjokkenideas.com, finner du byttelappen på “Min side” når du er logget inn. Byttelappen aktiveres så snart ordren er sendt fra oss.

Inngraverte varer
Varer som er personlig inngravert, kan ikke byttes. Dette gjelder også for spesialbestillinger.

4. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen. Du kan sende varen i retur med vedlagt returseddel. For kundeklubbmedlemmer er dette inkludert. Varen må returneres i samme stand, mengde og emballasje som du mottok den. Du har risikoen for transporten tilbake til oss.

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt varen fra deg.

Angrerettskjema finner du på kjokkenideas.com.

Angreretten gjelder ikke for:

  • Forseglede varer som er brutt
  • Gavekort
  • Matvarer

5. Reklamasjon og feil ved varen

Dersom du har mottatt en vare som er defekt, skadet eller ikke samsvarer med det du har bestilt, gjelder reklamasjonsretten.

For reklamasjoner ber vi deg kontakte oss via kontaktskjema på kjokkenideas.com. Du må oppgi:

  • Ordrenummer eller kvittering
  • Beskrivelse av feilen
  • Bilder eller video av feilen/skaden
  • For elektriske produkter: bilde av typeskiltet (serienummer)

MERK: Du skal ikke sende en reklamasjon i retur selv – du må kontakte oss for videre hjelp. Vi vil veilede deg og finne en god løsning.

Har du mottatt feil vare eller en vare som er skadet under transport, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Vi trenger bilde av feilen/skaden og ditt ordrenummer.

6. Unntak fra returrett

Følgende produkter kan ikke returneres eller byttes:

  • Matvarer
  • Gavekort
  • Spesialbestillinger
  • Varer med personlig inngravering
  • Forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt

7. Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent din retur, vil refusjon bli utbetalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Dersom du har benyttet gavekort ved kjøpet, vil refusjon skje til nytt gavekort.

8. Spørsmål om retur eller bytte

Har du spørsmål om hvordan du går frem, eller trenger du hjelp til å registrere en retur, er du alltid velkommen til å kontakte oss via kontaktskjemaet på kjokkenideas.com. Vi hjelper deg så raskt vi kan.